ホテル客室係の仕事内容とは？縁の下の力持ちをわかりやすく解説

ホテルになくてはならない存在の客室係。主に客室の清掃を担当し、お客様のホテルに対する印象や評価を左右しかねない重要な役割を担う部署と言えます。具体的な仕事内容や大変さ、採用の状況などホテルの客室係を目指す方に必要な情報をお伝えします。

ホテルの客室係とは？

ホテルになくてはならない存在

客室係はハウスキーピングなどと呼ばれることもあり、ホテルの運営になくてはならない存在です。フロントスタッフのようにお客様を直接接客する部署ではありませんが、お客様に満足して頂けるかどうかに直結する大きな役割を担う部署と言えます。

ホテルの評判を左右することも

ホテルに滞在されるお客様が、ホテル内で最も多くの時間を過ごすのが客室です。そのためフロントやレストランなどでいくら完璧な接客を提供することが出来ても、客室にご満足いただけなければ、良い評価をもらうことは出来ません。お客様の印象に最も残りやすい場所を担当する部署になりますので、その自覚と責任感を持って働くことが求められます。

ホテルの客室係の仕事内容

ホテルの客室係の仕事は簡単なように思えて、徹底したこだわりと高い技術により、お客様に居心地の良い空間を提供するプロフェッショナルなサービスと言えます。

客室の清掃

ソファなどの家具が正しい状態で配置されているかのチェックに始まり、ゴミやほこりの清掃はもちろんのこと、臭いなど目に見えない部分についても気を配り掃除をしていきます。細かな部分のふき掃除や掃除機をかけて床を掃除し、前のお客様が使った形跡を完璧に消し、元通りの状態に戻すことが客室係として大切な仕事です。

水回りの清掃

トイレやバスルームなど水回りの清掃は、客室の中でも最も気を付けて掃除をしなくてはならない箇所の一つであると言えます。前のお客様が使った形跡が最も残りやすい場所でもあり、髪の毛や吹き残しなどがほんの少しでも残っていれば、客室は一気に清潔感のない印象となりお客様はとても不快な想いをされます。蛇口や鏡、洗面ボウルなどは丁寧に掃除をしたあと、水滴までふき取るほど徹底的に掃除が必要です。

ベッドメイキング

ホテルのベッドメイキングはとても美しく、なかなか家庭で再現するのは難しいホテルならではの品質が再現できる箇所と言えます。日常とは違った空間を求めてホテルにいらっしゃるお客様はこのベッドメイキングが毎日美しくなされることでより満足感を感じられることもあり、お客様からコメントを頂くことが多い箇所でもあります。シーツや枕カバーのしわやたるみがないようしっかり伸ばし、余りを織り込むなどベッドメイキングには技術と経験も必要とされます。

備品の補充

ホテルの客室にはお客様に快適にお過ごし頂けるよう、様々な備品があります。お客様が快適に過ごすために必要なものであり、しっかり揃っていて初めて良い印象につながります。逆にあるはずの物がなかったり、数がそろっていないなど何か不備があるとマイナスな印象を与えてしまいます。タオルやバスマットなどは新しい綺麗なものと交換し、アメニティなど必要なものをあるべき場所にあるべき数置いていきます。

宿泊中のお客様の依頼対応

お部屋にお泊りのお客様からベッドタイプの変更や備品の補充依頼など、お客様をお部屋に通した後も様々な依頼が入ることがあります。その際、客室に携わることであれば客室係が対応することになるため、求められることに迅速に応えられる対応力を身につけることも必要になります。

ホテルの客室係の大変さ

直接お客様を接客するわけではない客室係ですが、だからこそ自身の接客によってお客様を誘導することが出来ず、大変な想いをすることもあります。

マナーの悪いお客様もいる

数いるお客様の中にはマナーが悪く、ホテルですべきではないことをして部屋を汚す方も時々います。バスルームで髪を染めたり、ゴミをゴミ箱に捨てず部屋中に散らかしたりするなど、通常通り清掃するのに比べ何倍も時間と労力がかかります。

清掃のタイミング

ホテルに滞在するお客様にはそれぞれご予定があり、それによって部屋を掃除して欲しい時間も異なります。部屋に入っても良いのかどうかを客室係に意思表示するための札などを設けているホテルがほとんどですが、その札を使わないお客様も多くいらっしゃいます。そのため清掃のタイミングを慎重に図らねばならず、多くの部屋を担当している場合などは清掃の予定が組みずらいこともあります。またチェックアウトからチェックインの間隔が短い部屋の清掃と、担当する他の部屋のお客様が出ていく時間が重なった場合など、急いで多くの部屋を担当しなくてはならないこともあります。

完璧さとスピードが求められる

ホテルはお客様にお泊り頂くための施設であり、客室はその商品である以上、いつも完璧な状態でお客様に提供する必要があります。しかしホテルには毎日たくさんのお客様が宿泊され、一部屋の掃除にかけられる時間は限られています。その限られた時間の中でお客様に常に満足して頂ける品質の完璧なお部屋を提供するのは簡単ではありません。

ホテルの客室係は未経験OKの求人は多い

求人の見つけやすさ

ホテルの客室係の求人は正社員やアルバイトなど様々な形態の募集があり、比較的見つけやすいと言えます。また入社後に研修があるため、未経験でも応募が可能なところが多く、採用も比較的されやすいと言えるでしょう。

アルバイトやパートスタッフと正社員スタッフの違い

現在では一般の客室の清掃を外部の業者やアルバイト、パートのスタッフに任せるホテルも増えてきているため、正社員はホテルにとって重要なVIPの泊まる部屋やスイートルームなどを担当する可能性が高いと言えます。

まとめ

お客様がホテルで快適に過ごせるかどうかを左右する客室係の仕事は、確かな清掃技術と細かな点まで気づくことのできる注意力を日々活かしてホテルを裏側から支えるやりがいのある仕事と言えます。未経験でも比較的挑戦しやすい仕事でもあるため、ホテル業界での活躍を考える人はホテルの客室係への就職を検討してみるのも良いでしょう。